Livrare

1. Domeniul de aplicare

Prezenta pagină descrie regulile generale privind producția, pregătirea, expedierea și livrarea produselor comercializate de Stone Decor Ideal.

Condițiile concrete aplicabile unei comenzi pot varia în funcție de tipul produsului, cantitate, greutate, volum, gradul de personalizare, localitatea de destinație și serviciile suplimentare solicitate.

Termenul, costul și modalitatea de livrare aplicabile vor fi comunicate clientului în ofertă, în confirmarea comenzii sau printr-un alt mijloc de comunicare convenit înainte de încheierea contractului.

2. Produse realizate sau pregătite la comandă

O parte dintre produsele Stone Decor Ideal sunt realizate, colorate, finisate sau pregătite în funcție de cerințele comenzii. Din acest motiv, acestea pot să nu fie disponibile pentru expediere imediată.

În funcție de produs, comanda poate presupune:

• turnarea sau producerea elementelor decorative;
• obținerea culorii sau finisajului solicitat;
• uscarea și stabilizarea produselor;
• verificarea vizuală și dimensională;
• sortarea elementelor care formează comanda;
• ambalarea și pregătirea pentru transport;
• organizarea unui mijloc de transport adecvat greutății și volumului.

În cazul produselor personalizate, producția poate începe numai după confirmarea tuturor detaliilor tehnice, estetice și comerciale necesare.

3. Termenul estimativ de producție și pregătire

Termenul estimativ obișnuit pentru producția și pregătirea unei comenzi este cuprins între 10 și 20 de zile lucrătoare.

Acest termen este orientativ și poate varia în funcție de:

• modelul și materialul produsului;
• cantitatea comandată;
• culoarea și nivelul de personalizare;
• complexitatea finisajului;
• disponibilitatea materiilor prime;
• capacitatea de producție din perioada respectivă;
• perioadele aglomerate, sărbătorile legale sau zilele nelucrătoare;
• necesitatea unor verificări ori aprobări suplimentare din partea clientului.

Termenul începe să curgă după confirmarea comenzii și, după caz, după:

• acceptarea ofertei comerciale;
• confirmarea cantităților și dimensiunilor;
• confirmarea culorii sau finisajului;
• primirea avansului convenit;
• transmiterea tuturor informațiilor necesare executării comenzii.

Clientului îi va fi comunicat un termen estimativ aplicabil comenzii sale. Atunci când părțile convin în mod expres un anumit termen de producție sau livrare, acel termen devine parte a condițiilor comenzii.

4. Diferența dintre producție și transport

Termenul de producție și pregătire nu include întotdeauna și durata efectivă a transportului.

După finalizarea comenzii, produsele sunt ambalate, predate transportatorului sau programate pentru livrare. Durata transportului depinde de localitatea de destinație, ruta disponibilă, tipul vehiculului și programul transportatorului.

Data estimată de livrare va fi comunicată clientului după finalizarea pregătirii comenzii sau după confirmarea transportului.

5. Confirmarea comenzii

O solicitare transmisă prin website, telefon, e-mail, WhatsApp sau formularul de contact nu reprezintă automat acceptarea și intrarea în producție a comenzii.

Comanda este considerată confirmată după ce Stone Decor Ideal și clientul au stabilit elementele esențiale, precum:

• produsul și modelul ales;
• cantitatea necesară;
• culoarea sau finisajul;
• prețul produselor;
• costul și modalitatea de transport;
• termenul estimativ;
• adresa și datele necesare livrării;
• modalitatea de plată și, dacă este cazul, valoarea avansului.

Pentru evitarea erorilor, clientul trebuie să verifice cu atenție informațiile din ofertă sau din confirmarea comenzii înainte de acceptare.

6. Opțiuni de livrare

În funcție de produs, cantitate și destinație, livrarea poate fi realizată prin una dintre următoarele modalități:

• transport organizat de Stone Decor Ideal;
• transport printr-un curier sau transportator partener;
• transport paletizat pentru comenzile voluminoase;
• ridicare personală, dacă această opțiune este confirmată în prealabil;
• transport organizat direct de client, în condițiile convenite cu Stone Decor Ideal.

Nu toate opțiunile sunt disponibile pentru orice produs sau localitate. Modalitatea adecvată va fi stabilită în funcție de caracteristicile concrete ale comenzii.

7. Costul transportului

Costul transportului nu este inclus automat în prețul produselor, cu excepția situațiilor în care oferta, promoția sau confirmarea comenzii prevede în mod expres acest lucru.

Costul poate fi stabilit în funcție de:

• greutatea totală a comenzii;
• volumul și numărul coletelor sau paleților;
• distanța până la adresa de livrare;
• tipul vehiculului necesar;
• accesibilitatea locației;
• necesitatea unei livrări dedicate;
• serviciile de manipulare sau descărcare solicitate;
• tarifele practicate de transportator.

Clientul va fi informat despre costul estimat sau final al transportului înainte de confirmarea comenzii, atunci când acest cost poate fi calculat în mod rezonabil în acel moment.

Dacă anumite costuri nu pot fi determinate în avans, clientului îi va fi explicat modul în care acestea urmează să fie calculate.

8. Livrarea produselor grele sau paletizate

Produsele din piatră, ipsos, marmură, beton sau alte materiale decorative pot avea o greutate și un volum considerabile. Din acest motiv, unele comenzi pot fi ambalate și transportate pe paleți.

Livrarea standard a unei comenzi paletizate poate presupune predarea produselor la limita zonei accesibile autovehiculului de transport.

Introducerea produselor în curte, locuință, clădire, șantier sau la un anumit etaj nu este inclusă automat și trebuie convenită separat, dacă este disponibilă.

9. Accesul și descărcarea la adresa de livrare

Clientul trebuie să se asigure că adresa comunicată este corectă și că zona permite accesul mijlocului de transport convenit.

În ziua livrării, clientul sau o persoană desemnată trebuie:

• să fie disponibilă la adresa comunicată;
• să poată fi contactată la numărul de telefon furnizat;
• să asigure accesul în zona de descărcare;
• să organizeze personalul sau echipamentele de manipulare, dacă acestea nu sunt incluse în serviciul de transport;
• să verifice vizual ambalajele și produsele la momentul recepției.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte, a lipsei persoanei de contact, a accesului imposibil sau a altor împrejurări aflate în responsabilitatea clientului, pot apărea costuri suplimentare pentru așteptare, retur, depozitare sau reprogramare.

10. Verificarea produselor la recepție

La primirea comenzii, clientul trebuie să verifice starea aparentă a ambalajelor, paleților și produselor.

Dacă sunt observate ambalaje deteriorate, produse sparte, lipsuri evidente sau alte probleme vizibile, recomandăm:

• să fie realizate fotografii clare înainte de descărcare sau desigilare;
• să fie fotografiată eticheta coletului ori documentul de transport;
• problema să fie menționată pe documentul de livrare, dacă acesta permite;
• să fie solicitat transportatorului întocmirea unui proces-verbal sau a unei mențiuni de daună;
• Stone Decor Ideal să fie informat cât mai repede, împreună cu fotografiile și detaliile relevante.

Semnarea documentului de transport fără obiecții poate confirma că ambalajele au fost predate fără deteriorări exterioare evidente. Aceasta nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind eventualele neconformități care nu puteau fi identificate în mod rezonabil la recepție.

11. Particularitățile produselor decorative

Produsele decorative realizate din materiale minerale, compozite, ipsos, marmură, ciment sau alte materiale similare pot prezenta variații naturale ori specifice procesului de producție.

Pot exista diferențe rezonabile de:

• nuanță;
• textură;
• porozitate;
• aspect al suprafeței;
• distribuție a pigmentului;
• dimensiune sau grosime în limitele toleranțelor produsului.

Pentru obținerea unui aspect vizual uniform, recomandăm deschiderea mai multor cutii și combinarea elementelor din ambalaje diferite înainte de montaj.

Informațiile detaliate despre caracteristicile, utilizarea și montajul unui produs pot fi prezentate în pagina produsului, oferta comercială sau fișa tehnică aplicabilă.

12. Întârzieri și situații independente de Stone Decor Ideal

Pot apărea întârzieri cauzate de împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil de Stone Decor Ideal, precum:

• condiții meteorologice nefavorabile;
• restricții de circulație;
• blocaje logistice sau întârzieri ale transportatorului;
• indisponibilitatea temporară a unor materii prime;
• defecțiuni tehnice neprevăzute;
• situații de forță majoră sau caz fortuit;
• informații incomplete ori modificări solicitate ulterior de client.

Dacă apare o întârziere semnificativă, vom informa clientul într-un termen rezonabil și vom comunica, pe cât posibil, un nou termen estimativ.

În cazul în care livrarea nu este realizată în termenul convenit, se aplică drepturile prevăzute de legislația în vigoare și de condițiile contractuale acceptate de părți.

13. Modificarea unei comenzi confirmate

Modificarea modelului, culorii, cantității, dimensiunilor, destinației sau a altor caracteristici după confirmarea comenzii poate influența prețul și termenul de producție ori livrare.

O modificare poate fi acceptată numai dacă stadiul producției și disponibilitatea materialelor permit acest lucru.

Stone Decor Ideal va comunica eventualele diferențe de preț, costuri suplimentare și noul termen estimativ înainte de acceptarea modificării.

14. Reprogramarea sau livrarea nereușită

Dacă livrarea nu poate fi finalizată din motive imputabile clientului, aceasta poate fi reprogramată în funcție de disponibilitatea Stone Decor Ideal sau a transportatorului.

Clientul poate suporta costurile suplimentare generate de:

• o nouă deplasare;
• returul produselor la depozit;
• staționarea autovehiculului;
• depozitarea temporară;
• schimbarea autovehiculului ca urmare a unor informații incorecte privind accesul.

Aceste costuri vor fi comunicate înainte de efectuarea unei noi livrări, în măsura în care pot fi determinate în avans.

15. Ridicarea personală

Ridicarea personală poate fi disponibilă numai după confirmarea expresă a Stone Decor Ideal și după anunțarea clientului că produsele sunt pregătite.

Clientul trebuie să utilizeze un mijloc de transport adecvat greutății, volumului și modului de ambalare al produselor.

Încărcarea, fixarea și protejarea mărfii vor fi organizate conform condițiilor comunicate la confirmarea ridicării. Clientul este responsabil pentru transportul efectuat prin mijloace proprii după preluarea produselor.

16. Livrarea împreună cu serviciul de montaj

Atunci când clientul contractează și serviciul de montaj, livrarea poate fi programată separat sau împreună cu echipa de montaj, în funcție de natura proiectului.

Data montajului trebuie confirmată separat și poate depinde de:

• finalizarea producției;
• pregătirea corespunzătoare a suprafeței;
• condițiile meteorologice, pentru lucrările exterioare;
• accesul la locație;
• disponibilitatea echipei;
• îndeplinirea obligațiilor de plată convenite.

Livrarea produselor nu confirmă automat că suprafața este pregătită pentru montaj. Condițiile tehnice vor fi verificate separat, dacă serviciul include o asemenea evaluare.

17. Transferul riscului

În cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produselor se transferă, în principiu, atunci când consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a bunurilor.

Dacă transportatorul este ales și contractat direct de client, în afara opțiunilor propuse de Stone Decor Ideal, transferul riscului poate avea loc la predarea produselor către transportator, în condițiile legislației aplicabile.

18. Sesizarea problemelor privind livrarea

Pentru soluționarea rapidă a unei probleme privind transportul sau recepția, clientul este rugat să transmită:

• numele și datele de contact;
• numărul sau data comenzii;
• produsul și cantitatea afectată;
• o descriere clară a situației;
• fotografii ale ambalajelor, etichetelor și produselor;
• copia documentului de transport sau procesul-verbal, dacă este disponibil.

Transmiterea rapidă a acestor informații ne ajută să verificăm situația și să colaborăm cu transportatorul pentru identificarea unei soluții.

19. Legătura cu returul și garanția

Regulile privind retragerea din contract, produsele personalizate, neconformitățile și garanțiile sunt prezentate separat în pagina Retur și garanție .

Prezenta politică de livrare nu limitează drepturile de care beneficiază consumatorii potrivit legislației aplicabile.

20. Actualizarea informațiilor

Stone Decor Ideal poate actualiza aceste informații atunci când se modifică modalitățile de transport, aria de livrare, partenerii logistici, costurile, procesele interne sau cadrul legal aplicabil.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină împreună cu data ultimei revizuiri.

21. Contact

Pentru estimarea termenului și a costului de transport aplicabil unei comenzi, ne poți contacta folosind formularul disponibil pe site.

Pentru a primi o estimare cât mai precisă, recomandăm să menționezi produsul, cantitatea aproximativă, localitatea și județul de livrare, precum și orice informație relevantă privind accesul la adresă.

Poți utiliza și pagina de contact pentru solicitarea unei oferte personalizate.