Termeni și condiții

1. Informații generale

Site-ul stonedecor.ro este administrat de Stone Decor Ideal SRL, societate înregistrată în România, având CUI 48222559 și număr de ordine în Registrul Comerțului J29/1176/24.05.2023, cu sediul în Târgșoru Vechi, județul Prahova.

În cuprinsul prezentului document, denumirile „Stone Decor Ideal”, „noi”, „furnizorul” sau „vânzătorul” se referă la Stone Decor Ideal SRL, iar termenii „client”, „utilizator” sau „cumpărător” se referă la persoana care utilizează site-ul, solicită o ofertă sau achiziționează produse ori servicii.

Ne poți contacta folosind datele disponibile în pagina de contact.

2. Domeniul de aplicare

Acești termeni se aplică:

• utilizării site-ului stonedecor.ro;
• solicitărilor de informații și de ofertă;
• achiziționării produselor Stone Decor Ideal;
• serviciilor de transport, consultanță și montaj, atunci când sunt contractate;
• comenzilor standard și comenzilor realizate după specificațiile clientului.

Pentru fiecare comandă, oferta acceptată, confirmarea transmisă de Stone Decor Ideal, factura, specificațiile tehnice și orice anexă agreată de părți completează prezentul document. În cazul unei diferențe, condițiile individuale confirmate în scris pentru comanda respectivă vor prevala.

3. Produsele Stone Decor Ideal

Stone Decor Ideal produce și comercializează elemente decorative realizate din materiale precum marmură, ipsos și alte materiale menționate în descrierea fiecărui produs. O parte importantă a produselor este realizată manual și/sau la comandă.

3.1. Caracterul artizanal

Fiind produse realizate manual sau din materiale cu aspect natural, pot exista variații rezonabile de nuanță, textură, relief, porozitate, dimensiune sau distribuție a pigmentului. Aceste particularități contribuie la caracterul produsului și nu reprezintă automat neconformități.

Imaginile de pe site au rol de prezentare. Culorile pot fi afișate diferit în funcție de ecran, iluminare și setările dispozitivului. Pentru proiectele în care nuanța este esențială, recomandăm solicitarea și aprobarea unei mostre înaintea producției finale.

3.2. Produse personalizate

Un produs poate fi considerat personalizat atunci când este fabricat sau adaptat în funcție de cerințele clientului, inclusiv prin alegerea unei culori, combinații, dimensiuni, finisaje, cantități sau configurații speciale.

Caracterul personalizat al comenzii va fi menționat în ofertă sau în confirmarea transmisă clientului.

4. Solicitarea unei oferte

Trimiterea unui formular prin site, a unui mesaj, a unei solicitări prin WhatsApp, e-mail sau telefon nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea unei comenzi.

Pentru pregătirea unei oferte putem solicita informații precum:

• produsul și modelul dorit;
• suprafața estimată;
• dimensiunile zonei care urmează să fie amenajată;
• culoarea sau finisajul ales;
• localitatea de livrare;
• necesitatea transportului sau a montajului;
• fotografii, schițe sau alte informații relevante pentru proiect.

Calculatorul de suprafață disponibil pe site oferă o estimare orientativă. Cantitatea finală trebuie verificată în funcție de măsurătorile reale, pierderile rezultate din debitare, modelul de montaj și particularitățile suprafeței.

5. Oferta și încheierea comenzii

După analizarea solicitării, Stone Decor Ideal poate transmite o ofertă care va include, după caz:

• produsele și cantitățile ofertate;
• prețul produselor;
• costul transportului;
• costul montajului;
• termenul estimat de producție și livrare;
• valoarea avansului;
• condițiile speciale aplicabile proiectului.

Comanda este considerată confirmată după:

1. acceptarea în scris a ofertei de către client;
2. clarificarea specificațiilor produselor și serviciilor;
3. achitarea avansului indicat în ofertă, dacă este solicitat;
4. confirmarea comenzii de către Stone Decor Ideal.

Oferta este valabilă în perioada menționată în cuprinsul ei. După expirarea acestei perioade, prețurile și termenele pot fi recalculate.

6. Prețurile

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și pot reprezenta prețuri pe metru pătrat, pe bucată, pe set, pe cutie sau prețuri orientative, în funcție de produs.

Prețul final este cel înscris în oferta acceptată și poate depinde de:

• model și material;
• cantitate;
• culoare și nivel de personalizare;
• complexitatea producției;
• ambalare;
• greutatea și volumul comenzii;
• distanța și modalitatea de transport;
• serviciile de montaj sau alte servicii suplimentare.

Eventualele reduceri, gratuități sau servicii promoționale se aplică numai în condițiile campaniei ori ofertei în care au fost acordate.

7. Plata

7.1. Avansul

Pentru comenzile care intră în producție se solicită, în mod obișnuit, un avans de 50% din valoarea comenzii. Avansul permite rezervarea și achiziționarea materialelor, pregătirea producției și alocarea capacității necesare.

Producția începe după confirmarea încasării avansului și după aprobarea tuturor specificațiilor necesare.

7.2. Diferența de plată

Diferența de plată se achită:

• înainte de expedierea comenzii, atunci când produsele sunt trimise prin transportator;
• la livrare, dacă livrarea este efectuată direct de Stone Decor Ideal și acest lucru a fost agreat;
• la finalizarea lucrării, pentru comenzile care includ montaj, conform condițiilor din ofertă.

7.3. Modalități de plată

Plata se poate efectua:

• prin transfer bancar, în contul indicat în ofertă sau factură;
• în numerar, numai atunci când livrarea sau montajul este efectuat direct de Stone Decor Ideal și plata în numerar a fost acceptată în prealabil.

Nu solicităm transmiterea prin mesaje a parolelor, codurilor de autorizare sau a datelor complete ale cardului bancar.

8. Modificarea sau anularea unei comenzi

Orice solicitare de modificare trebuie transmisă cât mai repede și poate fi acceptată numai dacă stadiul producției permite acest lucru.

Modificarea modelului, culorii, cantității, dimensiunilor sau termenului poate determina:

• recalcularea prețului;
• modificarea termenului de producție;
• costuri suplimentare pentru materialele deja pregătite sau produsele deja executate.

În cazul anulării unei comenzi confirmate, situația avansului va fi analizată în funcție de stadiul producției și de costurile efectiv suportate. Pentru comenzile personalizate deja introduse în producție, sumele aferente materialelor, manoperei și costurilor nerecuperabile pot fi reținute în limita prejudiciului efectiv și cu respectarea legislației aplicabile.

9. Producția

Termenul obișnuit estimat de producție este de 10–20 de zile lucrătoare, calculat de la confirmarea plății avansului și aprobarea specificațiilor complete.

Termenul poate varia în funcție de:

• cantitatea comandată;
• model și material;
• culoare sau personalizare;
• complexitatea tehnică;
• disponibilitatea materiilor prime;
• volumul comenzilor aflate în producție;
• perioadele aglomerate, sărbători sau situații neprevăzute.

Termenele comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care părțile stabilesc expres, în scris, un termen ferm. În cazul apariției unei întârzieri semnificative, clientul va fi informat într-un interval rezonabil.

10. Livrarea și transportul

Livrarea se realizează conform condițiilor din oferta acceptată. Informațiile detaliate sunt disponibile și în Politica de livrare.

10.1. Livrare proprie

În Ploiești și în anumite zone apropiate, livrarea poate fi efectuată direct de Stone Decor Ideal. Livrarea gratuită se aplică numai dacă este menționată expres în ofertă sau într-o campanie comercială.

10.2. Livrare în alte localități

Pentru comenzile din afara zonei de livrare proprie, transportul poate fi realizat prin curier, transportator de marfă sau transport paletizat.

Costul transportului este calculat în funcție de greutate, volum, distanță, destinație, condițiile de descărcare și tariful transportatorului. Acesta poate:

• să fie inclus în oferta totală;
• să fie evidențiat separat;
• să fie contractat direct de client, dacă părțile convin astfel.

10.3. Recepția produselor

La primire, clientul trebuie să verifice, pe cât posibil:

• numărul coletelor sau paleților;
• starea vizibilă a ambalajului;
• existența eventualelor lovituri, perforări sau urme de manipulare necorespunzătoare;
• corespondența generală dintre produsele primite și documentele de livrare.

Orice deteriorare vizibilă trebuie consemnată pe documentul de transport și fotografiată înainte de desfacerea completă a ambalajului. Recomandăm informarea Stone Decor Ideal în cel mai scurt timp pentru a putea verifica situația împreună cu transportatorul.

11. Montajul

Montajul nu este inclus automat în prețul produselor. Acesta poate fi:

• ofertat separat;
• inclus în oferta generală;
• oferit gratuit în cadrul unei campanii promoționale;
• realizat de client sau de o echipă aleasă de acesta.

Atunci când montajul este realizat de Stone Decor Ideal, clientul trebuie să asigure, după caz:

• accesul la locație;
• o suprafață stabilă, curată și corespunzător pregătită;
• acces la energie electrică și apă, dacă lucrarea necesită;
• condiții de lucru sigure;
• eliberarea zonei de obiecte care pot împiedica executarea lucrării.

Lucrările suplimentare care nu au fost incluse în oferta inițială, precum repararea suportului, îndreptarea pereților, demontări, mutarea mobilierului sau intervenții asupra instalațiilor, pot fi refuzate sau ofertate separat.

12. Montaj realizat de terți

Dacă montajul este executat de client sau de o terță persoană, aceasta trebuie să respecte instrucțiunile tehnice, recomandările privind adezivii, suportul, rosturile, impermeabilizarea, protecția și utilizarea produsului.

Stone Decor Ideal nu răspunde pentru deficiențele cauzate exclusiv de:

• montaj incorect;
• folosirea unui adeziv sau material incompatibil;
• suport necorespunzător;
• infiltrații, umiditate sau îngheț provenite din construcție;
• nerespectarea instrucțiunilor tehnice;
• modificarea, tăierea sau tratarea necorespunzătoare a produselor;
• utilizarea produselor într-un mediu pentru care nu au fost recomandate.

13. Returul produselor

Condițiile complete sunt disponibile în pagina Retur și garanție.

Pentru produsele standard eligibile, consumatorul poate beneficia de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, în condițiile legislației aplicabile contractelor încheiate la distanță.

Costurile directe ale returnării sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de o neconformitate imputabilă vânzătorului sau s-a convenit altfel.

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației aplicabile.

14. Conformitatea și garanțiile

14.1. Garanția legală a produselor

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă. Aceasta există independent de orice garanție comercială suplimentară.

În cazul unei posibile neconformități, clientul trebuie să transmită:

• numărul comenzii sau documentul de achiziție;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante;
• informații privind montajul și condițiile de utilizare;
• orice alte detalii necesare evaluării.

14.2. Garanția montajului Stone Decor Ideal

Lucrările de montaj executate direct de echipa Stone Decor Ideal beneficiază de o garanție comercială de 36 de luni, calculată de la data recepției sau finalizării lucrării, dacă oferta ori procesul-verbal nu prevede o condiție mai favorabilă.

Garanția montajului acoperă deficiențele de execuție imputabile echipei Stone Decor Ideal. Ea nu acoperă, printre altele:

• mișcări, fisuri sau degradări ale suportului;
• infiltrații și probleme structurale ale clădirii;
• lovituri, intervenții sau modificări ulterioare;
• curățarea cu substanțe incompatibile;
• utilizarea necorespunzătoare;
• evenimente externe sau cazuri de forță majoră.

15. Reclamații și sesizări

Pentru orice problemă privind produsele sau serviciile, recomandăm contactarea directă a Stone Decor Ideal. Vom analiza sesizarea și vom solicita, dacă este necesar, informații suplimentare, fotografii sau acces pentru verificarea lucrării.

Transmiterea unei sesizări nu înseamnă recunoașterea automată a unei neconformități. Soluția va fi stabilită după verificarea produsului, montajului, condițiilor de utilizare și documentelor comenzii.

Drepturile legale ale consumatorilor de a se adresa autorităților competente sau organismelor de soluționare alternativă a litigiilor nu sunt afectate.

16. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să folosească site-ul în mod legal și să nu întreprindă acțiuni care ar putea afecta securitatea, funcționarea sau disponibilitatea acestuia.

Este interzisă:

• introducerea de cod malițios;
• încercarea de acces neautorizat la sistemele site-ului;
• copierea automată masivă a conținutului;
• utilizarea conținutului în scop fraudulos sau înșelător;
• transmiterea prin formulare a unor informații false, ilegale sau abuzive.

17. Proprietatea intelectuală

Textele, imaginile, denumirile, elementele grafice, structura, designul, randările, materialele video, logo-urile și celelalte elemente ale site-ului sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Acestea nu pot fi copiate, reproduse, distribuite, modificate sau utilizate comercial fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor, cu excepția utilizărilor permise în mod expres de lege.

18. Protecția datelor și cookie-uri

Modul în care prelucrăm datele cu caracter personal este descris în Politica de confidențialitate.

Informațiile despre tehnologiile utilizate de site sunt disponibile în Politica cookies.

19. Limitarea răspunderii

Stone Decor Ideal depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate să fie corecte și actualizate. Totuși, unele informații pot avea caracter orientativ, iar specificațiile finale sunt cele confirmate prin ofertă și documentele comenzii.

Nicio prevedere a prezentului document nu limitează sau exclude răspunderea care nu poate fi limitată ori exclusă prin lege și nu restrânge drepturile obligatorii ale consumatorilor.

20. Forța majoră și situații independente de voința părților

Stone Decor Ideal nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării unor obligații atunci când acestea sunt cauzate de evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil, precum calamități, incendii, întreruperi majore ale utilităților, blocaje de transport, lipsa neprevăzută a materiilor prime, restricții impuse de autorități sau alte situații similare.

Într-o asemenea situație, vom informa clientul și vom încerca stabilirea unei soluții rezonabile, inclusiv reprogramarea executării.

21. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legea română.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, părțile se pot adresa instituțiilor competente sau instanțelor judecătorești competente, potrivit legii.

22. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea disponibilă și/sau comunicată la data confirmării comenzii.

Data ultimei actualizări este afișată în partea superioară a paginii.

23. Contact

Pentru clarificări privind acești termeni, o ofertă sau o comandă existentă, ne poți contacta prin:

• formularul din pagina de contact;
• telefon;
• WhatsApp;
• e-mail la adresa afișată pe site.

Îți recomandăm să păstrezi oferta, factura, confirmările de plată și mesajele referitoare la specificațiile comenzii.